1. Las tarifas proporcionadas para usted en esta página Web están disponibles ÚNICAMENTE a través de HotelClub. Le rogamos NO llame al hotel directamente, pues NO DISPONDRÁN de las mismas tarifas en su sistema de reservas. Las tarifas publicadas en nuestra página web están sujetas a disponibilidad.

2. Su tarjeta de crédito se utilizará ÚNICAMENTE después de que la reserva esté confirmada. Una vez se ha procesado la tarjeta de crédito, le enviaremos por correo electrónico su BONO DE CONFIRMACIÓN / ALOJAMIENTO, que DEBERÁ conservar para cuando haga el ingreso en el hotel.

Por favor, tenga en cuenta que en raras ocasiones, la reserva puede ser cargada con un tipo de cambio (moneda) distinto al que Usted ha elegido en la página web. El precio de su reserva se convierte usando el tipo de cambio de nuestro banco en el día de la transacción. Toda la información sobre el cargo y la transacción aparecerá en su Recibo / Factura.

El cliente inscrito en esta reserva DEBE firmar el Bono de Confirmación / Alojamiento y presentarlo en el hotel a la llegada.

HotelClub no se responsabiliza por la pérdida del bono.

3. Debido a los requisitos de procesamiento, en ocasiones los hoteles no pueden confirmar una reserva de inmediato. A continuación, detallamos el tiempo normal de respuesta que se tarda en confirmar las reservas de hoteles cuando la confirmación inmediata no está disponible:

• 1 día - para hoteles en Australia, Nueva Zelanda y Asia
• 1 a 2 días - para hoteles en Europa, América/Caribe y Africa/Oriente Medio

4. Si desea cancelar su reserva después de haberse emitido el Bono, se le aplicará una penalización por cancelación, de acuerdo con la política de nuestra compañía. La penalización por cancelación varía según el hotel especificado en su reserva, y dependiendo de la fecha de entrada.

Nota Importante - La moneda a aplicar por defecto en las penalizaciones por cancelación, serán los Dólares Americanos (USD), si la moneda local del hotel no apareciera debajo.

Nota - En algunos casos, la política de cancelación dependerá de la política individual del hotel. Si este fuera el caso, la política del hotel se le notificaría antes de completar la reserva, en la última página del proceso de reserva. La política más estricta (la política del hotel o la política de nuestra página web) será la que se aplique.

• Si cancela después de haberse emitido el Bono, pero con NO MENOS DE 4 (CUATRO) DÍAS antes de la fecha de entrada, se aplicará una penalización nominal por cancelación, según lo establecido en nuestra política de empresa. La penalización nominal por cancelación varía según la moneda en la que se cotizó su reserva, como muestra la siguiente tabla:
  
  

  Dólares Australianos:    25 Libras Británicas: 10 Dólares Canadienses: 25 Corona Danesa: 125 Euros: 15

  Dólares de Hong Kong:    125 Yen Japonés: 1800 Dólares Neozelandeses: 35 Corona Noruega: 135 Dólares de Singapur: 25

  South African Rand:    125 Corona Sueca: 150 Francos Suizos: 25 Dólares Estadounidenses: 15

  
  
• Si cancela con MENOS DE 4 (CUATRO) DÍAS antes de la fecha de llegada, o no se presenta en el hotel, se aplicará una penalización por cancelación equivalente al coste de la PRIMERA NOCHE de alojamiento. La penalización nominal por cancelación NO se cargará en este caso.

5. Todas las cancelaciones se deben hacer POR ESCRITO utilizando uno de los métodos siguientes:

• Utilizar nuestro Formulario para Rectificar/Cancelar su Reserva
• Nuestro Formulario por Correo Electrónico de Atención al Cliente
• Por fax a uno de los números siguientes:
  
  

  Australia: +61 2 9264 0429	Italia: +39 06 5195 7799	Reino Unido: +44 870 131 8997
  Alemania: +49 30 243 102 541	España: +34 91 5524206	Estados Unidos: + 1 917 591 6800

Cuando nos llame, le solicitaremos 2 (DOS) de los siguientes datos, para que podamos procesar eficientemente su solicitud y responderle:

• Su número de reserva (ID)
• Dirección de correo electrónico utilizada en la reserva
• Nombre y Apellidos utilizados en la reserva

Uno de nuestros consultores confirmará su cancelación. Si no recibe la confirmación de la cancelación 24 horas después de su tramitación, significa que no la hemos recibido y que debe enviarla de nuevo.

6. Si Usted desea modificar una reserva, deberá abonar la tarifa por cambios. La tarifa por cambios varia de acuerdo a la moneda cambiaria del hotel, la cual es mostrada en la siguiente tabla..

Nota Importante- La moneda utilizada en concepto de Gastos por Modificación será USD, siempre y cuando el hotel no maneje otra moneda local menor.

Dólares Australianos:    10 Libras Británicas: 4 Dólares Canadienses: 10 Corona Danesa: 43 Euros: 6

Dólares de Hong Kong:    40 Yen Japonés: 650 Dólares Neozelandeses: 13 Corona Noruega: 48 Dólares de Singapur: 10

South African Rand:    40 Corona Sueca: 53 Francos Suizos: 10 Dólares Estadounidenses: 5

Nota: la tarifa aplicable es por cada reserva modificada. Por ejemplo, si ha hecho 2 reservas en 2 hoteles en Estados Unidos, y quiere hacer cambios en ambas reservas, pagará una penalización de USD 5 x 2 = USD 10

Cualquier cambio que nos indique antes de 5 días de su fecha de llegada, o una vez llegado al hotel, será considerado como cambio de última hora. Los cambios de última hora están sujetos a una penalización basada en la política de cambios del hotel, como se indica en HotelClub. Si se aplica la penalización por cambios de última hora, la penalización por cambios nominales no se aplicaría.

Si usted desea cambiar una reserva de un hotel a otro, no se le aplicará un honorario por modificación; en este caso, dicha reserva será considerada una cancelación de la reserva existente a la cual se le aplicará una cuota por cancelación.

Con el fin de garantizarle exactitud, sólo aceptamos cambios POR ESCRITO. No aceptaremos cambios telefónicos, a no ser que se trate de un caso de extremada urgencia. Los cambios se pueden enviar utilizando uno de los métodos siguientes:

• Utilizar nuestro Formulario para Rectificar/Cancelar su Reserva
• Nuestro Formulario por Correo Electrónico de Atención al Cliente
• Por fax a uno de los números siguientes:
  
  

  Australia: +61 2 9264 0429	Italia: +39 06 5195 7799	Reino Unido: +44 870 131 8997
  Alemania: +49 30 243 102 541	España: +34 91 5524206	Estados Unidos: + 1 917 591 6800

Le rogamos nos proporcione el máximo tiempo de aviso posible para tener el tiempo suficiente de contactar con el hotel mencionado y le enviaremos un nuevo bono.

La Modificación de su reserva debe ser confirmada por uno de nuestros consultores. Sí usted no ha recibido una confirmación con respecto a su pedido de modificación dentro de las 24 horas subsiguientes, significa que nosotros no hemos recibido su requerimiento y por lo tanto deberá enviarlo nuevamente.

Nota Importante- Si otra transacción debe ser hecha a su tarjeta de crédito, debido a una modificación, nosotros convertiremos el cargo de honorario a la moneda de cambio que usted haya seleccionado.

Cuando nos llame, le solicitaremos 2 (DOS) de los siguientes datos, para que podamos procesar eficientemente su solicitud y responderle:

• Su número de reserva (ID)
• Dirección de correo electrónico utilizada en la reserva
• Nombre y Apellidos utilizados en la reserva

Si necesita que le contestemos a una dirección de correo electrónico que no es la que utilizó en su reserva original, o por otra vía distinta a la que nos envió el cambio, le rogamos incluya los nuevos datos con los cambios requeridos.

7. Información de la Tarjeta de Crédito - El cliente debe proporcionar una tarjeta de crédito válida cuando rellene el formulario de tarjeta de crédito. El cliente debe asegurarse que la información proporcionada en dicho formulario es correcta. HotelClub no se hace responsable de la información incorrecta enviada.

Si el cliente desea cambiar la tarjeta de crédito después de haber sido cargada, se considerará un cambio y se aplicará la correspondiente penalización por modificación - ver el Punto 6. Debido a los requisitos de procesamiento, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto. Este período puede variar dependiendo de su banco y/o institución financiera.

Al hacer una reserva, el cliente autoriza a HotelClub a pasar los detalles de la tarjeta de crédito del cliente al hotel, si éste lo solicita.

8. El cliente debe incluir una dirección válida de correo electrónico en el Formulario de Reserva. El cliente debe asegurarse que la información proporcionada en dicho formulario es correcta. Es responsabilidad del cliente advertir a HotelClub si hubiera un error en la dirección de correo electrónico enviada en el Formulario de Reserva o en cualquier otra correspondencia. HotelClubno se responsabiliza de ninguna información incorrecta enviada.

9. HotelClub intenta proporcionarle todos los servicios que usted nos solicita. En casos poco frecuentes, cuando no es posible confirmarle una reserva por problemas de overbooking u otras circunstancias, nos esforzaremos por ofrecerle una alternativa a un precio y calidades comparables. Si esto sucediera, le enviaríamos un correo electrónico solicitando su autorización para proceder con esta nueva reserva. Si rechaza la alternativa, y ya le fue cargada la reserva original, obtendrá un reembolso completo lo antes posible.

10. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que el tipo de habitación solicitado esté disponible, no podemos garantizar la distribución de camas real de la habitación. Estas solicitudes se remiten al hotel y están sujetas a disponibilidad en el día de la llegada. Todas las solicitudes adicionales (habitación para fumadores, etc.) están también sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar por HotelClub.

11. Limitación de responsabilidad: HotelClub se esfuerza para garantizar que toda la información que aparece en su página Web es correcta. Sin embargo, HotelClub no acepta responsabilidad por ningún error y/u omisión y se reserva el derecho de cambiar la información publicada en cualquier momento y sin previo aviso.

12. Reclamaciones: En caso de cualquier problema o reclamación, es imprescindible que el cliente informe a HotelClub lo antes posible con el fin de que tengan la oportunidad de rectificar la situación lo más rápido y eficientemente posible. Cualquier reclamación que no se pueda resolver localmente, se debe notificar por escrito a HotelClub 3 DÍAS (TRES) antes de la finalización del servicio contratado. Asimismo, se debe enviar una copia de la reclamación al director del hotel, que deberá ser firmada por él mismo. Si un cliente no cumple este procedimiento podría entorpecer la capacidad de HotelClub para rectificar la reclamación y reducir o anular cualquier queja que el cliente pueda tener.

13. Información del hotel: Toda la información del hotel publicada en la página Web está actualizada y sujeta a cambios sin previo aviso. HotelClub ha visitado la mayoría de los hoteles mencionados y se han tomado todas las medidas para describir los hoteles con la mayor precisión posible. Sin embargo, HotelClub no acepta responsabilidad en cuanto a instalaciones que estén temporalmente no disponibles, que se estén remodelando o que no se adapten a los gustos y preferencias individuales. La redecoración y el mantenimiento son necesarios para mantener al día un hotel y pueden tener lugar sin previa advertencia, aunque los hoteleros o gerentes intentarán minimizar los inconvenientes. Los efectos de un uso y desgaste normal son propios de un hotel y están fuera de nuestro control. HotelClub no acepta responsabilidad por cualquier trastorno o inconveniente causado al cliente fuera de su control, ni por accidentes en un hotel o pérdidas causadas por la gestión del hotel o su personal.

14. HotelClub no acepta responsabilidad por cualquier pérdida indirecta o consiguiente que se suscite fuera del uso o conexión con su página Web, o por cualquier producto o servicio adquirido en su página Web.

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